Klanten die contact opnemen met VodafoneZiggo kunnen sinds kort foto’s uitwisselen met de helpdeskmedewerker. Hierdoor kan beter worden gecommuniceerd zodat technische problemen makkelijker kunnen worden opgelost.
Met €3,9 miljard omzet, 3,9 miljoen vaste aansluitingen en 5 miljoen mobiele aansluitingen is VodafoneZiggo één van ‘s lands grootste aanbieders in kabeltelevisie, internet en mobiele telefonie. Het bedrijf ontstond in 2017 als Nederlandse joint venture tussen Liberty Global, ’s werelds grootste tv- en breedbandinternetbedrijf, en Vodafone Group, één van ’s werelds grootste telecommunicatiebedrijven.
Voor aanbieders van tv- en telecommunicatie is het hebben van een goede telefonische technische hulpdienst van essentieel belang: iedereen weet hoe vervelend het kan zijn als de televisie of wifi ineens niet meer werkt. Het is dan van grote waarde als het probleem met één telefoontje kan worden opgelost. Vaak is het voor de klantenservice echter lastig op meteen de vinger op de zere plek te leggen – omdat het voor klanten ingewikkeld is om het precieze probleem helder over te brengen, of om aan de hand van aanwijzingen van de helpdesk de juiste stappen te zetten om het probleem te verhelpen.
Om hier verandering in te brengen heeft VodafoneZiggo samengewerkt met zijn strategische innovatiepartner Accenture. De IT-dienstverlener heeft VodafoneZiggo kennis laten maken met TechSee, een startup die pioniert met het gebruik van visual customer support. Via de oplossing van de startup kunnen klanten via hun smartphone foto’s delen met de klantenservice. De helpdeskmedewerker nodigt de klant uit voor een eenmalige, veilige sessie via sms, zonder dat daarvoor een app nodig is. De klant maakt een foto van de apparatuur en ontvangt vervolgens instructies om het probleem snel te verhelpen.
Wat ons betreft is dit een volgende stap in mensen goed ondersteunen. Is dit een dienst die jouw bedrijf in 2020 gaat implementeren?
Bron: Consultancy.nl
