Bedrijven met een contactcenter weten het als geen ander. Goede klantenservice, snelle systemen en bekwaam personeel zorgt voor rendement op...

Door middel van een goede klantenservice kun je customer engagement verhogen. Maar wat is nu precies customer engagement? Verder geeft...

Door de digitalisering van werkomgevingen maakt een personal assistant (PA) steeds vaker plek voor een virtual assistant (VA). Een professionele...

Welke naam het beestje ook heeft (klantenservice of customer experience) het gaat erom dat de klant goed wordt geholpen. Uiteraard...

Dat een goede klantenservice opzetten niet makkelijk is bewezen Karwei en Gamma. In het programma Radar van AVROTROS kwamen de...

Steeds meer ondernemers laten producten direct door de leverancier bij de eindgebruiker bezorgen. Dit noemen we ook wel dropshippen. Veel...

Het begon in medio 2016 als een ondeugend project van presentator Tim Hofman; het online consumentenprogramma #BOOS van omroep BNNVARA....

Sinds de komst van web 2.0, social media en fora, is het voor bedrijven steeds belangrijker om de online reputatie...

Ontevreden klanten zorgen voor inkomstenderving en negatieve reclame. Daarom wordt het voor bedrijven steeds belangrijker om te meten hoe (on)tevreden...

Klanten die contact opnemen met VodafoneZiggo kunnen sinds kort foto’s uitwisselen met de helpdeskmedewerker. Hierdoor kan beter worden gecommuniceerd zodat...